Информация и коммуникация в управлении

Страница
3

4 Кому? (направлено сообщение) – аудитория

5 С каким эффектом? – результат

Слайд 18

В модели Шеннона-Уивера коммуникация описывается как линейный односторонний процесс. Согласно его теории, компонентами коммуникации являются:

Источник.

Отправитель.

Сигнал.

Получатель.

Цель.

Главной задачей было снижение «шума» и максимальное облегчение обмена информацией.

Слайд 19

полу

сообщение сигнал ченный сообщение

Рис. 3 Модель коммуникации Шеннона-Уивера

Источник

информации

Цель

Отпра-

витель

Источник

шума

Получа-

тель

Слайд 20

Преимущество данной схемы состоит в очевидности того, что сообщение, отправленное источником и сообщение, достигнутое реципиента, имеют неодинаковое значение.

Неспособность участников коммуникации осознать, что посланное и полученное сообщение не всегда совпадают, является частой причиной затруднений коммуникационного обмена (эта мысль заложена в модели Шеннона-Уивера).

Модель Шеннона-Уивера расширил ДеФлюер.

Слайд 21

Рис 4. Модель коммуникации ДеФлюера

Источник

информации

Шум

Отправи-

тель

Канал

Получа-

тель

Цель

Источник

Отправи-

тель

Канал

(обратная

связь)

Получа-

тель

Цель

Слайд 22

Циркулярная модель Шрама-Осгуда

Основные элементы модели:

Источник.

Кодировщик.

Сигнал.

Декодировщик

Адресат.

Слайд 23

Рис. 5 Модель коммуникации Шрамма-Осгуда

Сообще-

ние

Сообще-

ние

Кодировщик

Интерпретатор

Декодировщик

Кодировщик

Интерпретатор

Декодировщик

Слайд 24

Коммуникативные барьеры

Под коммуникативным барьером обычно понимают все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует её.

В. Шепель выделил 6 явных барьеров:

1. Дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение.

Слайд 25

2. Инерция включенности, т.е. озабоченность слушателя др. проблемами

3. Антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность.

4. Языковой барьер – существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и аудитории.

5. Профессиональное неприятие – некомпетентное вторжения коммуникатора в профессиональную сферу собеседника.