Стандартизация в различных сферах

Страница
13

Слайд 63

Взаимосвязь понятий составляющих определение услуги

Потребитель

(гражданин,

предприятие,

население,

общество)

Исполнитель

(предприниматель

предприятие

Слайд 64

Потребности

Материальные

вещи,

ценные бумаги,

деньги,

недвижимость,

животные

и др. собственность

Нематериальные

информация,

здоровье,

образование,

культурные ценности

и др.

Слайд 65

Собственная деятельность исполнителя

Обслуживание,

маркетинг,

технология,

проектирование,

материальное обеспечение,

менеджмент качества,

постановка на производство и др.

Слайд 66

Результат услуги

Измененное состояние объекта услуги,

удовлетворение материальных потребностей,

удовлетворение нематериальных потребностей.

Слайд 67

Законодательство в сфере услуг

На каждую высшую группу услуг по ОКП 002-93 «Общероссийский классификатор услуг населению» имеются один или несколько законов и федеральных правил обслуживания (нормативно-правовых актов). В них фиксируются современные требования безопасности качества услуг и обслуживания.

Слайд 68

Основополагающий международный документ по услугам

Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС), введенное в действие в 1995г. Всемирной торговой организацией ВТО), стимулирует мировую торговлю, правовое и нормативное обеспечение качества услуг, а также подтверждение услуг установленным требованиям.

Слайд 69

Требование эргономичности услуг розничной торговли

Требования эргономичности являются проявлением требований совместимости применительно к системе «покупатель-торговое помещение-продавец»

Комфортность и удобство при совершении покупки

гигиенические требования - к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности, шума в торговых помещениях;

санитарно-гигиенические требования к персоналу;

санитарные требования к содержанию помещений и торгового оборудования.

Слайд 70

Стандартизация страховой деятельности

Страхование заключается в предоставлении страховой компанией за оговоренную договором страховую плату (страховой взнос) финансовой защиты субъектов хозяйствования и граждан от наступления страхового события в результате конкретного застрахованного риска.